【清廉邵医之三】:以患者的为中心全方位提升服务质量 清心爱民
2022-01-14 10:55:10 7141
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    服务质量是影响医疗服务水平与质量的重要因素之一,也是医院生存及发展的重要基础是医疗机构人员素质、技术水平、服务水平、环境条件、医院文化、费用水平的综合体现服务质量作为医院评审新标准的重要主题之一,越来越受到医院管理者的重视自创建“清廉医院”以来,为进一步全面改进和提高医院服务质量,改善我院患者就医体验,提升患者满意度,我院党委以悟思想为根本,以办实事为重点,以开新局为目标,聚焦患者在就医过程中的急难愁盼问题,关注员工在工作中、生活中的实际困难,针对“床位”、“车位”“检查预约”等便民、利民项目做出了一系列新举措。

    (一)多措并举,打好医院停车“攻坚战”

    我院地处市区中心地段 每天人流量近12000人车流量平均每天约1500台,院内停车资源不足,给就医患者车辆停放带来不便。为满足患者的停车需求,医院出台了院内车辆管理办法,加强对就诊车辆的停放引导,安全保卫部严格行使车辆管理职能,重新设计划分车道,规范车辆行驶方向和导引标志,确保进入院内车辆有序行驶和停放,保证了医院内道路畅通,提升了患者的就医体验。

    同时,医院要求职工主动“让位”,在医院周边租用了大型停车场专门用于职工停车,增加了150个院外车位,将院内停车场的车位空置出来,供前来就医的群众停放车辆。此举有效缓解了停车难题,院内车辆秩序比以往通畅许多,患者来我院就诊的车位多了,就医的体验感有所提升,提升了群众的满意度。

    (二)流程改进,建立检验检查预约中心服务平台

    检验检查是患者就医流程中的重要环节,但“检查预约、等候时间长”是广大患者的就医感受。为解决这一难题,我院在门诊大厅启用“医技检查预约中心”。该中心实现“一站式预约、信息化排序、多科室检查”等功能,既有效分流了各医技科室预约窗口的患者,改善就诊秩序,又可使患者的不同医技检查尽可能安排在同一天进行,解决患者以往需要多次排队预约的问题,给检查带来极大的便捷。实现集中预约后,我院所有医技检查科室统一调配,不断优化算法,引导患者错峰检查,有效提高了医技检查设备利用率。2021年与2019年同期对比(2020年受疫情影响不作对比),磁共振和超声检查人次增幅分别为6.79%和8.93%,预约后平均等待时间分别降低了4.11小时和6.36小时,CT保留了一台设备作疫情防控需要的情况下,检查人次依然增幅1.46%,预约后平均等待时间降低了5.80小时;

    (三)制度保障,部署开展“床位”突出问题专项整治

    为贯彻落实上级关于开展“四位”突出问题专项整治工作要求,我院坚持以人民为中心,从“小切口”治理,围绕群众普遍关心的安排住院床位、医疗诊治等过程中存在的腐败和作风问题组织一次大排查、大整治,督促加强床位监管和制度完善,尤其针对满床科室如何安排病人候床、入住,是否存在医务人员、公职人员借此谋利现象;针对插队住院问题,进行监督检查。聚焦药品流通、招标、采购、临床使用等重点环节紧盯药品、器械、耗材、试剂、设备、基建等重点岗位,严查采购过程中是否存在收受红包礼金、回扣等行为。聚焦检验、检查、门诊、手术、非手术治疗等全过程,严查是否存在收受红包礼金、私自收费、敷衍推脱、冷漠无视、高高在上等问题。监督检查各医院门诊挂号就诊情况,严查是否存在医院工作人员与黄牛党勾结倒卖专家号谋利等行为。“谋划部署、自查自纠、集中整治、总结提升”四个阶段逐步进行推动有效解决群众“急难愁盼”问题,以良好的整治效果造福于民、取信于民。

    蓝图已经绘就,创建仍在继续,重任在肩,我院将策马加鞭,以百姓之“心”为心,谨记为民之责,深怀爱民之心,多办利民之事,做到民有所呼,我有所应,民有所求,我有所献,以清心之心真正让百姓舒心、放心、安心。

    文:阳媚 唐治鑫 陈旭 申琰琰

    审核:王尚农 李文娟 孟天笑


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