邵阳市中心医院新举措 | "就医难?0739-5251111,24小时热线为你排忧解难!"
2024-06-11 11:59:54 65
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    “ 您看病,我来帮!”

    2024年

    邵阳市中心医院

    24小时快速服务热线开通啦!

    始于病友需求

    追求病友满意

    为进一步完善卓越服务体系

    提升医院综合服务能力

    我院结合实际情况

    成立24小时客服中心

    让就诊更方便

    让诊疗更有效

    让病友更舒适



    24小时客服中心地址

    邵阳市大祥区乾元巷4号


    图片

    服务电话 :0739-5251111


    “您好,邵阳市中心医院客服中心,请问有什么可以帮您?”5月28 日上午,伴随着清脆的电话铃声响起,工作人员接起了24小时客服中心试运营以来的第一个市民咨询热线。


    24小时客服中心的成立是我院为进一步优化医疗服务,切实改善群众就医体验的一大举措。我院在年初开始构建患者全流程非临床服务体系,全面贯彻“以病人为中心”的服务理念,成立病友服务中心。作为病友服务中心工作模块之一的24小时客服中心,随着24小时呼叫热线的开通,将构建以病友为中心的多维服务一体化信息沟通平台,提高病友就诊的准确率、效率及就医体验感。作为医院官方对社会公示电话,提供全天候“一站式”非临床服务咨询,为病友提供24小时预检分诊、就诊流程及院内服务咨询、120接诊与双向转诊专线等综合性业务。


    客服中心作为医院与患者之间的桥梁,承载着沟通、协调、解答疑问、便捷就医等多重功能,提升患者的就医体验,关乎医院的声誉和形象。病友服务中心从四月份开始人员招聘,从岗位职责、规章制度、接待礼仪、答疑指引、应急预案、急救工作等全方面制定《邵阳市中心医院客服中心手册》,并以此为蓝本培训、考核所有工作人员。




    我们提供以下服务

    1.预检分诊:

    根据病友描述的症状、初步判断病情,给予指导其至相应专科就诊建议。

    2.就诊流程:

    提供较为详尽的门、急诊就诊及住院、出院流程咨询。
    3.院内服务:

    医院地址、便民活动等信息咨询。

    4.120 接诊与转诊:

    接听专线接诊及转诊电话,对接入院管理中心,安排医院120的接诊及转诊工作。

    5.电话服务:

    对于线上无法立即解答的问题,将尽可能咨询其他相关科室,待了解具体情况后第一时间予以病友和家属回复。


    24小时客服中心的每一位工作人员都将以高度的责任心和敬业精神,对待每一位病友,用真诚和热情,为全体病友排忧解难,为急救患者争分夺秒! 



    凡事有交代

    事事有回应

    件件有着落

    是偏爱

    是双向奔赴


      您的满意 我的荣幸!





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