“您好，邵阳市中心医院客服中心，请问有什么可以帮您？”5月28 日上午，伴随着清脆的电话铃声响起，工作人员接起了24小时客服中心试运营以来的第一个市民咨询热线。

24小时客服中心的成立是我院为进一步优化医疗服务，切实改善群众就医体验的一大举措。我院在年初开始构建患者全流程非临床服务体系，全面贯彻“以病人为中心”的服务理念，成立病友服务中心。作为病友服务中心工作模块之一的24小时客服中心，随着24小时呼叫热线的开通，将构建以病友为中心的多维服务一体化信息沟通平台，提高病友就诊的准确率、效率及就医体验感。作为医院官方对社会公示电话，提供全天候“一站式”非临床服务咨询，为病友提供24小时预检分诊、就诊流程及院内服务咨询、120接诊与双向转诊专线等综合性业务。

客服中心作为医院与患者之间的桥梁，承载着沟通、协调、解答疑问、便捷就医等多重功能，提升患者的就医体验，关乎医院的声誉和形象。病友服务中心从四月份开始人员招聘，从岗位职责、规章制度、接待礼仪、答疑指引、应急预案、急救工作等全方面制定《邵阳市中心医院客服中心手册》，并以此为蓝本培训、考核所有工作人员。

凡事有交代

事事有回应

件件有着落

是偏爱

是双向奔赴

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